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  【-海内动态】1月19日,青岛市消保委宣布了2011年度本市消费投诉受理环境 ,2011年市消保委各级“96009315”消费投诉中央共受理消费者咨询、投诉38003件,此中受理投诉6389件,占受理量的16.81% ;已经解决6286件 ,处结率98.4% ;为消费者挽回经济丧失966.82万元(此中加倍补偿 8.4万元);消保委提供案件后行政部分查惩罚没款共1.22万元;处置惩罚市长公然德律风及市长公然信箱转办投诉件118件;受理消费咨询31614件,接听消费者灌音德律风1951个;欢迎来访 1322人次。

  年度投诉量同比降落

  经由过程统计数据对于比可以看出,全市投诉咨询受理总量逐年上升 ,2011年受理总量与2010年比拟增加了17.74% 。但增加量重要集中在咨询数目上,投诉受理总量却同比降落23.97%。按投诉种别分:今年度受理的6389件投诉中,商品类占80.84% ,办事类占19.16%。此中服装鞋帽 、食物、家居用品、家用电器 、通信产物、交通东西投诉居商品类投诉的前六位 。

  除了家居用品类投诉与去年比拟有所上升外 ,其他五类均有差别水平降落 ;美容美发洗浴办事、餐饮以及留宿办事 、建造调养以及补缀办事、互联网办事、洗涤染色办事 、电信办事居办事类投诉的前六位。从数据中可以看出,美容美发洗浴办事投诉量虽然仍居办事类投诉量榜首,但与2010年同期比拟降落了41.84% ,降幅较年夜,而互联网办事与建造调养补缀办事投诉量出现出了上升趋向,别离增长了49.18%以及33.77%。按投诉性子分 :商品以及办事质量投诉仍高居榜首 ,共5431件,占总投诉量的85% ;其他类投诉402件,占总投诉量的6.29% 。

  服装鞋帽居投诉榜首

  服装鞋帽作为人们一样平常糊口的须要消费品 ,投诉量积年来一直居高不下。今年度全市共受理此类投诉919件,虽然与2010年同期比拟削减了16.98%,但仍居投诉榜首位。投诉的问题年夜多反应在商品质量方面 ,重要有:一 、服装缩水、退色、开线 、起球、穿戴不久呈现破损征象;二、鞋类商品开胶 、开线、断底、断面 、鞋面装饰物脱落等 。别的,谋划者虚伪宣传问题严峻,产物材质、面料身分虚伪标示 ,误导消费征象凸起 。

  在国度服装鞋帽类产物质量尺度以及“三包”划定不敷完美的环境下 ,市消保委建议消费者采办商品时不要容易信赖商家的口头宣传,留意索要购物单据,对于商品标签标注多加相识 ,根据其身分、洗涤和调养要领准确穿戴使用,以避免衣服没法获得质量鉴定,提供不出消费维权的有用依据而遭遇丧失。

  家具投诉量激增

  2011年“达芬奇事务”的呈现 ,使家具行业被置于聚光灯下,引来消费者广泛存眷,市消保委陆续接到消费者反应所买家具备问题 ,但却难以维权的投诉。今年度,青岛市消保委体系共受理此类投诉602件,同期增加12.73% ,涨幅居商品投诉量首位 。

  综合消费者投诉环境发明,今朝家居市场存在如下几个问题:一是材质造假,如以廉价木材假充红木 、以边材假充芯材等 ,使消费者防不堪防;二是尺度不明 ,实木家具缺少规范界说,商家不标明家具基本用料,用人造板贴木皮假充实木家具 ,引起年夜量消费胶葛;三是乱标家具产地,洋品牌难辨真伪。明明是国产家具却假充外洋出产,一些所谓“洋品牌”、“洋产地”满盈家具市场;四因此促销等为理由 ,不出具发票,对于于家具是否可包退换、是否检测及格等,商家不公然透明奉告;五是虚伪标价严峻 ,一件平凡家具可标价几十万元,以后随便打折,令消费者不知所措。别的 ,检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石” 。(中国鞋网-最权势巨子最专业的鞋业资讯中央)

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